Το 79% από τις 52.000 πτήσεις του Δεκεμβρίου του περασμένου χρόνου αφίχθηκαν με ακρίβεια (μείωση κατά 5% λόγω εκτεταμένης χιονόπτωσης).
Η Ryanair έδωσε στη δημοσιότητα τα στατιστικά στοιχεία του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών, τα οποία επιβεβαιώνουν, κατά την ίδια, ότι παραμένει η Νο1 αεροπορική εταιρεία και όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών καθώς:
- 79%* από τις 52.000 πτήσεις του Δεκεμβρίου αφίχθηκαν με ακρίβεια (μείωση κατά 5% λόγω εκτεταμένης χιονόπτωσης).
- Μόνο 3 παράπονα ανά 1.000 επιβάτες.
- Λιγότερο από ένα παράπονο σχετικά με αποσκευές ανά 3.000 επιβάτες.
- Πάνω από το 99% των παραπόνων απαντώνται μέσα σε 7 ημέρες.
|
Δεκέμβριος |
2016 |
2017 |
|
Ακρίβεια πτήσεων |
84% |
79%* |
|
Παράπονα ανά 1,000 επιβάτες |
1.38 |
3.15 |
|
Παράπονα αποσκευών ανα 1,000 επίβάτες |
0.66 |
0.28 |
|
Παράπονα που απαντήθηκαν σε λιγότερο από 7 ημέρες |
99% |
99% |
Ο υπεύθυνος Επικοινωνίας της Ryanair Robin Kiely δήλωσε: “Η Ryanair μετέφερε 9,3 εκατ. επιβάτες το Δεκέμβριο, με το 79% των 52,000 πτήσεων να φτάνει στην ώρα του. Η πτώση κατά 5% συγκριτικά με το προηγούμενο έτος οφείλεται στην εκτεταμένη χιονόπτωση, οδηγώντας σε άρση της λειτουργίας αεροδρομίων τη 10η, 11η και 27η του Δεκεμβρίου. Χρησιμοποιώντας το εκτενές δίκτυο δρομολογίων μας και επιπρόσθετες βελτιώσεις, κατά το 4ο έτος του προγράμματος μας, ‘Always Getting Better’, η Ryanair συνεχίζει να παρέχει πολύ περισσότερα στους επιβάτες από απλά τους χαμηλότερους ναύλους στην Ευρώπη”.
* 82% εξαιρουμένων των τριών ημέρων με εκτεταμένη χιονόπτωση (10η, 11η και 27η Δεκεμβρίου).
