Τελευταία νέα
Loading Events
Αρχική Εκδηλώσεις WEBINAR: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες

WEBINAR: Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες

Δεκ 10, 10:00 π.μ
Δεκ 11, 2:00 μ.μ

Το TravelDailyNews συνεχίζει τον νέο κύκλο σεμιναρίων με το επόμενο από αυτά να διοργανώνεται στις 10 και 11 Δεκεμβρίου.

TravelDailyNews Hospitality Seminars

Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες

10 και 11 Δεκεμβρίου 2022 (10:00 – 14:00)

Πλατφόρμα παρακολούθησης: Google Meet

Εισηγητής:

Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης

Συγγραφέας, καθηγητής και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων

 

Το webinar με τίτλο «Παράπονα Πελατών – Πώς να κερδίσετε μέσα από τους δυσαρεστημένους πελάτες» έχει ως στόχο να ενισχυθούν οι συμμετέχοντες με τις απαραίτητες δεξιότητες και να μυηθούν στις τεχνικές και μεθόδους που θα συμβάλλουν στην αποτελεσματική διαχείριση παραπόνων. Μέσα από μια σειρά ασκήσεων, παραδειγμάτων και case studies, οι συμμετέχοντες θα αντιληφθούν ότι τα παράπονα είναι… δώρο.

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

  • Όσους εργάζονται σε ξενοδοχεία ή επισιτιστικές επιχειρήσεις και έρχονται άμεσα ή έμμεσα σε επαφή με τον επισκέπτη.
  • Φοιτητές ξενοδοχειακών-επισιτιστικών τμημάτων, που επιθυμούν να εργαστούν σε τμήματα υποδοχής ξενοδοχείων ή τουριστικών καταλυμάτων.
  • Σε ιδιοκτήτες μικρών ξενοδοχείων που θέλουν να εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σε θέματα διαχείρισης παραπόνων.

Ενότητες σεμιναρίου

1η μέρα:

  • Σημασία της Διατήρησης των Πελατών
  • Η αρχή του Παγόβουνου
  • Τι είναι το Παράπονο
  • Τα 12+1 πιο Συνηθισμένα Παράπονα στο Ξενοδοχείο
  • Η Αρχή της Αμοιβαιότητας
  • Γιατί δεν μας Αρέσουν τα Παράπονα
  • Οι 6 πιο Διαδεδομένοι Μύθοι
  • Τα Οφέλη από τη Σωστή Διαχείριση των Παραπόνων
  • Αντιδράσεις Δυσαρεστημένων Πελατών
  • Τα 4+2 Προφίλ των Δυσαρεστημένων Πελατών
  • Τι Θέλουν όσοι Παραπονούνται
  • Γιατί οι Πελάτες δεν Παραπονούνται

2η μέρα:

  • Χειρισμός Παραπονούμενων Πελατών
  • Η αρχή THEATRE
  • Τα 4 Στάδια του Θυμού
  • The Law of Garbage Truck
  • Απαγορευμένες φράσεις και λέξεις
  • Χρήσιμα Tips
  • Service Recovery. Εξι Πράγματα που Πρέπει να Γίνουν
  • The Service Recovery Paradox
  • Πρακτικές Ενθάρρυνσης Παραπόνων
  • Χειρισμός Πελατών που Απειλούν να Ανεβάσουν Κριτική
  • Διαχείριση Συγκεκριμένων Παραπόνων
  • Τα Παράπονα του Προσωπικού

Ο εισηγητής

Ο Ιωάννης Πρωτοπαπαδάκης είναι συγγραφέας, καθηγητής και εισηγητής σεμιναρίων σε θέματα μάρκετινγκ, ποιοτικής εξυπηρέτησης και διαχείρισης παραπόνων.

Είναι κάτοχος Μεταπτυχιακού στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA in Marketing) από το Cleveland State University (Αμερική). Πτυχιούχος του τμήματος Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου Πειραιά.

Έχει συγγράψει 20 τίτλους, μεταξύ των οποίων τα: «Παράπονα Πελατών. Μπελάς ή Ευκαιρία», «”Υποδειγματική Εξυπηρέτηση Πελατών. 60 τρόποι για να δημιουργήσετε πιστούς πελάτες», «Μάρκετινγκ Υπηρεσιών. Εφαρμογή στον Τουρισμό», «Airbnb. Πώς να διαπρέψεις ως οικοδεσπότης» και «Γνωστά Ονόματα, Άγνωστες Ιστορίες 1,2,3».

Αποσπάσματα από τα βιβλία, καθώς και συνεντεύξεις, έχουν δημοσιευτεί σε έγκυρες εφημερίδες και περιοδικά, ραδιοφωνικούς σταθμούς καθώς και στην τηλεόραση, ενώ έχει προσκληθεί ως ομιλητής από διάφορες οργανώσεις και φορείς όπως TEDx, Palso, Σχολείο Τουρισμού Καλαμάτας, ΕΕΔΕ, Forum.

Είναι διαχειριστής του μπλογκ marketing-tips.gr, έχει εργαστεί στο τμήμα μάρκετινγκ της Misko-Barilla, καθώς και -από το 2000 έως σήμερα- ως καθηγητής μάρκετινγκ και ποιοτικής εξυπηρέτησης, στην τουριστική σχολή Le Monde.

Αρθρογραφεί στο epixeiro.gr, είναι συνεργάτης του Travel Daily News και της HotelTraining, ενώ έχει διατελέσει σύμβουλος μάρκετινγκ και προώθησης για το ιστορικό ξενοδοχείο «Το Σπίτι του Καπετάνιου» στην Πρέβεζα, το «Tesoro Hotel» στη Λευκάδα, το κατάστημα εστίασης «FoodLab» στη Χίο και το «Κτήμα Υδρούσα» στην Άνδρο.

Είπαν για το συγκεκριμένο σεμινάριο του κου Πρωτοπαπαδάκη:

Ένα εξαιρετικά ενδιαφέρον σεμινάριο με έναν εξαιρετικά ενημερωμένο εισηγητή. Όσοι δραστηριοποιούνται στον χώρο τον τουριστικών επαγγελμάτων, αξίζει να το παρακολουθήσουν.” Nicole Jehayem, Ταξιδιωτική Σύμβουλος, Joy Tours

Ενδιαφέρον σεμινάριο με έμφαση στην ορθή και πρακτική αντιμετώπιση παραπόνων και προβλημάτων στη φιλοξενία.” Γιώργος Τσιοβάλας, Hotel Manager, Elounda Gulf Villas-Κρήτη

Το σεμινάριο για μένα ήταν πολύ ενδιαφέρον γιατί είχε δράση και με ερωτήσεις με αποτέλεσμα να αφομοιώσω καλύτερα αυτά που άκουσα. Ευχαριστώ!Ιωάννα Στάμου, Melisuites Thassos

Ο κύριος Πρωτοπαπαδάκης ήταν πολύ ευχάριστος και προσιτός ομιλητής και παρότρυνε με χαρά το κοινό του να μοιραστεί εμπειρίες ενώ τις άκουγε με πολύ ενδιαφέρον!Μαρία Θεοδωράκη, Front Office Manager, Grecotel Corfu Imperial Luxury Beach Resort

Έκανα σωστή επιλογή να παρακολουθήσω το συγκεκριμένο σεμινάριο, αφού παρά την εμπειρία μου, έμαθα παραπάνω τεχνικές για τη διαχείριση παραπόνων.Βασίλης Κατακουζηνός, Charter Department, Kiriacoulis Mediterranean

Πάρα πολύ ενδιαφέρον σεμινάριο και άκρως επεξηγηματικό!Δημήτριος Κοράνης, Υπεύθυνος εστιατορίου, Roca Cookery Mykonos

Εάν ασχολείστε με τον τομέα επικοινωνίας πελατών, αξίζει να παρακολουθήσετε το σεμινάριο, διότι θα βελτιώσετε τον τρόπο που επικοινωνείτε! Θα δείτε τα παράπονα με άλλο μάτι.” Σοφία Αλεξάνδρου, Κρατήσεις-Υποδοχή, Lakki Village Family Beach Hotel-Αμοργός

Πολύ χρήσιμο σεμινάριοΕπαμεινώνδας Σταμάτης, Ιδιοκτήτης, Αγνάντι Studios-Κύθηρα

Πολύ ενδιαφέρον. Οι πάντες στον τουρισμό έχουν λόγους να το παρακολουθήσουν.Αγησίλαος Παπαδημητρίου, Διευθ. Πωλήσεων, Dream Yacht Charter

Όσα περιστατικά και αν έχεις αντιμετωπίσει, αξίζει να ακούσεις κάποιον σαν τον κύριο Πρωτοπαπαδάκη να τα συνοψίζει και να τα αναλύει!Αλέξανδρος Ρουμπίδης, Υποδοχή/Κρατήσεις, Aya Hotel-Δράμα

Παρακολουθώ σχεδόν όλα τα σεμινάρια που διοργανώνει το TravelDailyNews και είμαι πάντα απόλυτα ικανοποιημένος και με τη θεματολογία και με τους ομιλητές!Γιάννης Λευτάκης, CEO, ZanteWize Internet & Hospitality Services

Δε νομίζω ότι μόνο με ένα σεμινάριο θα μπορούσαμε ποτέ να φτάσουμε το επίπεδο του κου Πρωτοπαπαδάκη. Θέλουμε επαναληπτικό. Θερμά συγχαρητήρια.Εύα Κωσταρέλου, Γεν. Διευθύντρια, Alkinoi Resort & Spa-Μονεμβασιά

Ένα απαραίτητο σεμινάριο για όλους όσους ασχολούνται με τον τουριστικό κλάδο και τη συναναστροφή με πελάτες.Μουλλά Μπεσνίκ, Α’ Σερβιτόρος, SeaSpice Bar Restaurant-Γλυφάδα

Βαθμός αξιολόγησης σεμιναρίου από 107 συμμετέχοντες: 4,6/5

Κόστος συμμετοχής

Πρώτη συμμετοχή 85,00 Ευρώ
Συμμετοχή επιπλέον ατόμων από την ίδια επιχείρηση ανά άτομο 75,00 Ευρώ
Φοιτητές – Άνεργοι 75,00 Ευρώ

Ειδική προσφορά για όσους παρακολούθησαν στο παρελθόν σεμινάριο του TravelDailyNews με το παρακάτω κόστος συμμετοχής.

Πρώτη συμμετοχή 75,00 Ευρώ
Συμμετοχή επιπλέον ατόμων από την ίδια επιχείρηση ανά άτομο 65,00 Ευρώ
Φοιτητές – Άνεργοι 65,00 Ευρώ

Στους συμμετέχοντες θα δοθούν βεβαιώσεις παρακολούθησης. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την Travel Media Applications: Τηλ: 210 9374050, Email: [email protected]

Για να προχωρήσετε στην εγγραφή σας, παρακαλώ συμπληρώστε την παρακάτω φόρμα.

Χώρος διεξαγωγής

Google Meet
Online

Οργανωτής

Travel Media Applications
Email:
tma@tma.travel
Ιστοσελίδα οργανωτή
06/12/2022
05/12/2022
02/12/2022
01/12/2022
30/11/2022
29/11/2022